Returns & exchanges

En primer lugar, los artículos a cambiar o devolver deben estar tal cual los recibió, no deben haberse usado y tienen que conservar todas sus etiquetas. Para la realización del cambio y/o devolución, los artículos deben ir en una bolsa perfectamente cerrada.

El plazo para la solicitud de un cambio y/o devolución, de uno o más artículos de un pedido, es de 30 días desde la recepción del pedido.

Para los pedidos enviados a Islas Baleares únicamente se aceptarán DEVOLUCIONES, no podrán realizarse CAMBIOS.

En las DEVOLUCIONES de pedidos realizados inferiores a 30€ (excluyendo gastos de envío), se reembolsará el importe de todas las prendas devueltas pero NO se devolverán los gastos de envío.

EN CASO DE SOLICITAR UN SEGUNDO CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN MISMO ARTICULO, LOS GASTOS DE LA AGENCIA DE TRANSPORTES SERÁN COBRADOS

Para las compras realizadas entre el 23 de noviembre y el 10 de diciembre de 2020 se ampliará el plazo de cambios y/o devoluciones hasta el 10 de enero de 2021
El cambio o devolución será aceptado si cumple con los siguientes requisitos:

Los productos tienen que estar en las mismas condiciones que fueron entregados, conservando sus etiquetas originales y sin haber sido usados, en su embalaje original o en una bolsa debidamente cerrada. Cuando se devuelva uno o varios producto/s de un pedido donde se ha aplicado una promoción, ésta quedará automáticamente anulada o descontada del importe a devolver, si con la devolución de dichos artículo/s el pedido de compra original deja de cumplir los requisitos necesarios para que se aplique dicha promoción.

Si eres un usuario no registrado y necesitas hacer un cambio o una devolución, puedes hacerlo a través del siguiente formulario:

If you would prefer a different size or color, you have 30 days of the e-mail confirming shipment to request the exchange of the same item reference. Please note, that it is not allowed to exchange an item for a different item reference. If this is the case, you will have to make a return of the item and place a new order.

En caso de estar registrado, accede a la sección Mis Pedidos.

- Go to My Account > My orders > Orders and returns > select new return.

- Select the order that you would like to manage the exchange.

- Select the item > Select change Color/Size > Choose the new Color/Size that you would like to get instead.

Si no estás registrado, accede a la sección Cambios y Devoluciones, rellena el formulario de Solicitud de Cambio/Devolución para Usuarios No Registrados. Para lo cual necesitarás introducir el email con el que realizaste la compra, el número de pedido y un teléfono de contacto. Indica los artículos que quieres cambiar, así como la nueva talla y/o color que quieres adquirir. Una vez recibida tu solicitud y comprobemos que es posible realizar el cambio, nos pondremos en contacto contigo vía email para confirmar que se ha tramitado correctamente.

Una vez aceptado el cambio, la empresa de transporte, en el plazo de 1 a 3 días laborables, pasará por tu casa a recoger la prenda que deseas cambiar y entregar la nueva prenda.

Para los pedidos enviados a Islas Baleares únicamente se aceptarán DEVOLUCIONES, no podrán realizarse CAMBIOS.

Para los pedidos enviados a Islas Baleares únicamente se aceptarán DEVOLUCIONES no podrán realizarse CAMBIOS.
Para solicitar la devolución de una o varias prendas, en caso de estar registrado, accede a la sección de Cambios y Devoluciones de Mi Cuenta, selecciona realizar Nueva Devolución y marca el pedido sobre el cual deseas realizar la devolución.

- Go to My Account > My orders > Orders and returns > select new return.

- Select the order that you would like to manage the return.

- Select the item to be returned. Please make sure you let us know the reason for the return.

- Once we receive your request a confirmation email will be sent to you.

- Once the return has been confirmed it will take between 1 to 3 working days to the shipping company to get to your shipping address to collect the item.

Si en un plazo de 15 días el transportista no ha conseguido contactar contigo para hacer la recogida, tanto para cambios como para devoluciones, se dará por cancelada la solicitud.

Para los pedidos enviados a Islas Baleares únicamente se aceptarán DEVOLUCIONES no podrán realizarse CAMBIOS.

En las DEVOLUCIONES de pedidos realizados inferiores a 30€ (excluyendo gastos de envío), se reembolsará el importe de todas las prendas devueltas pero NO se devolverán los gastos de envío.
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